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  • 同程旅遊公眾號如何做到從0到100萬粉絲?

 

同程旅遊公眾號從短短的6個月,從成立微信公眾號運營到増粉100萬,成績非常傲人,小思也關注了同程旅遊一段時間,從他們的運營模式中,總結了其中對於大部分公眾號來說及其值得學習的方法,尤其適用於剛起步的公眾號。本期小思想和大家分享一下如何成為一個有溫度的公眾號。

 

公眾號鮮明的人格

同程旅遊的公眾號和支付寶的公眾號一樣,一開始就讓小思吃驚,這麼正經的兩個企業,他們的公眾號竟然如此逗逼、無厘頭以及個性鮮明?這就是小思今天要說的第一點,現在許多企業都意識到新媒體的大趨勢,紛紛成立起公眾號運營隊伍,在運營的過程中由於缺少經驗,往往會將公眾號僅僅當成是一個發佈資訊,活動行銷的平臺,無論是文章還是活動都給粉絲冷冰冰、生硬的印象。

 

 

粉絲喜愛的公眾號應該具備以下三種特性:

  • 溫度

  • 態度

  • 深度

 

溫度

愛粉絲,時常從粉絲的角度、處境出發,例如現在處於春運,同程旅遊會在文章中關懷粉絲,呼籲沒有搶到票的粉絲留下電話,同程的客服姐姐會及時聯繫粉絲,根據粉絲的情況來提供最佳的解決方案。(利用行業以及資源優勢,利用最少的成本留存粉絲以及提升品牌好感)

 

愛自己,這一維度很少企業或者說公眾號運營者考慮到,大家的固有思想裡,將公眾號定位為對外宣傳企業的平臺、銷售的平臺,所以必須給粉絲專業的印像、文章都是以粉絲的關注點而出發,這樣的結果就是公眾號缺乏真實感,粉絲只能單向獲取,而不會主動與公眾號互動。那麼同程旅遊是怎樣做的呢,同程旅遊的文章除了迎合粉絲的關注點外,也經常以吐槽以及自曝的形式來與粉絲互動,比如說春節快到了,自己還是單身,回家又要被親戚朋友逼婚,好慘啊,有單身的粉絲嘛?不如我們處個對象吧。 

 

 

“春節逼婚”就是一個熱門的話題,同程旅遊的粉絲大多處於20– 35 的年齡段,其中大部分都有過逢年過節就被家人逼婚的經驗,所以同程旅遊的這篇文章一出,就引起了千千萬萬粉絲的共鳴。

  

 

態度

有原則,代表企業的文化和價值觀,態度就是真性情,有責任感。

20169月份,網路上一則《女子退火車票遭電信詐騙腦癱兒子救命錢被騙走》的報導引起了大家的關注。女子在網上搜退火車票電話時卻遭到了電信詐騙,她東拼西湊給重症腦癱兒子看病的救命錢6萬元被騙走。同程旅遊當時得知這個消息後,立即決定將給予女子一家2萬元的資助,以減輕其因電信詐騙造成的損失。

 
 

除此之外同程旅遊還決定設立一個總額為200萬元的反網路詐騙基金,同程用戶在購買過火車票、機票、酒店或其它旅遊產品後,遭遇電信詐騙,經核實後認定情況屬實均可視情況獲得一定的慰問金;此外,對於積極協助取證針對同程旅遊用戶詐騙行為者,同程旅遊也將根據案值給予一定比例的獎勵。對於這一舉措,同程旅遊在粉絲的心目中,品牌形像再一次被高度提升,同時讓粉絲感受到正義感、安全感、責任感。


 

深度

進行同行業精闢的見解:除了讓粉絲感受到溫度以及態度之外,還需要在公眾號的文章中不定時發表同行業的靜僻見解,在迎合粉絲的同時也要體現出企業的專業性,讓其產品信賴。

以同程旅遊為例,其中一位粉絲問及到特價機票問題時,同城旅遊就收集國內主要航空企業的特價機票信息並整理成文章以供粉絲參考,讓粉絲感覺到同程旅遊不僅僅是一個訂機票、訂酒店的平臺,而變得更加有趣,可以尋求幫忙,可以互動。

如果你的企業希望借助新媒體運營達到快速増粉,發揮粉絲效應,社群效應,思學社建議大家可以參考以下做法:

  • 讓你的公眾號變得有溫度,從粉絲的實際情況以及關注點出發,幫粉絲解決問題,同時與粉絲分享你的生活情況,感想,拉動粉絲與你產生共鳴,主動與你互動。

  • 讓你的公眾號變得有態度,首先這需要你明確瞭解企業文化以及企業價值觀,簡單來說就是有原則,什麼該做什麼不該做。拿2016年的王寶強離婚事件為例,作為事件行銷的佼佼者:杜蕾斯,在王寶強離婚事件中出乎大家意料地保持了沉默。要知道當時公眾號頻道上特地為此分出類別,微博上有20熱點搜索均與該事件有關,媒體界可謂傾巢而動,娛樂大號關愛八卦成長協會更是一夜之間漲粉32萬。儘管這是個大熱點,但是杜蕾斯清晰地意識到這是個負面的話題,處於弱勢地位的王寶強,如果杜蕾斯盲目去追,容易使消費者對品牌的認知形成偏差,乃至與負面形象掛鉤,影響企業形象。

  • 讓你的公眾號有深度,這一點需要企業靈活運用企業本身具備的專業知識,同時結合粉絲的關注點,并用一種有趣的形式來展現,讓粉絲眼前一亮。

  

 
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