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  • 思學社
  • 11·11優衣庫如何線上線下相互引流?

再過幾天又到了一年一度刷爆卡的日子了,為了能够讓顧客更多購買自己的產品,各大商家可謂是絞盡腦汁想套路,想策略,各種折扣資訊也是滿天飛,但每年雙十一落幕之後,卻是幾家歡喜幾家愁。

小思覺得,凡是沒有達到活動預期效果的企業,都應該多向那些活動策劃比較厲害的公司多學習一下,比如優衣庫。




說到優衣庫大家可能還記得2年前的試衣間事件,一個不太雅的事件但卻讓優衣庫那段時間的生意火的不得了,提這件事小思絕不是讓你學習如何策劃不雅的活動來吸引目光和提升業績,它好的套路也很多,比如下面的。

今年雙十一,優衣庫為了解决2016年11·11活動期間出現的線上爆滿,貨物半天(大概10個小時左右)賣完,但線下業績的提升並沒有達到預期(這也是很多同時擁有線上線下業務的企業在活動期間的通病)的問題,精心設計了如何 O2O 引流,尤其是線上引流到全國的各大門店。



具體的套路就是:

  • 線上下單可以線下門店自取

  • 自提可以免費改衣服

  • 不合適免費換

  • 跨區域异地快速取(24小時)(A 地下單,B 地取貨),專為那些幫家人、朋友購買的客戶,解决以往遇到的問題

  • 線上下單門店自提的,額外贈送優惠券

  • 線上線下同價(很多企業考慮門店成本比較高,往往會門店價格偏高或故意貨物差异化)


簡單的6個小套路其實解决了很多網購衣服類顧客的痛點,比如大小不合適、顏色不合適、貨不對版、貨物破損、异地贈送衣服要等很久才會到貨、11號購物20號才到(物流快件爆滿,配送延後)等等。


所以,小思建議企業在策劃這類型假日活動時一定要首先分析清楚這段時間購物的顧客的痛點是什麼?應該不只是價格優惠和禮品。然後依據痛點再來設計你的活動各環節以及策略,否則就變成價格降了,資訊推送了,但效果並不理想。最終變成自己一廂情願。



另外,現時很多企業都在思考如何線上引流到門店,其實這個問題的核心就是顧客花費時間和精力去到門店能够獲得的利益是什麼?每個人都會評估這個利益是否值得,所以小思建議活動策劃部門可以把設計的方案自己內部評估一下,如果是你自己是否願意去門店體驗,或者進行一次網上調研聽聽消費者的心聲,然後再决定如何落地的問題。


 

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